Valeri Grouchev: Vorteile von Wissensmanagement-Prozess des Unternehmens

Ein wesentlicher Bestandteil der Aktivität jedes modernen Unternehmens ist das Wissensmanagement. Das Wissensmanagement formalisiert und nutzt das intellektuelle Kapital des Unternehmens, fördert den Prozess der Zusammenarbeit mit dem Kunden und führt dadurch zu größerer Zufriedenheit des letzteren… Grundsätzlich umfasst es die Erfassung, Organisation und Speicherung von Wissen und Erfahrungen der Software-Ingenieuren und Projektgruppen und unternehmensweite Verbreitung dieser Informationen.

Das größte Problem mit der Etablierung eines unternehmensweiten Wissensmanagement-Prozesses ist nicht die Technologie, sondern die Motivation der richtigen Menschen. Es ist kein Problem zu entwickeln und einzusetzen, zum Beispiel, eine Plattform fürs Wissensmanagement des Unternehmens zu kodifizieren und Projekterfahrungen und Best Practices auszutauschen. Das Problem besteht in der Schaffung und Förderung der Unternehmenskultur, die Menschen tatsächlich inspiriert, ihr Wissen einzubringen und zu teilen, ohne sie zu zwingen, dies zu tun. So sollte die technische Grundlage des Wissensmanagements nicht überbetont werden. Wirklich wichtig ist, eine proaktive Haltung gegenüber der Entwicklung der Unternehmenskultur, die tatsächlich den Wissensaustausch fördert, einzunehmen.

Als wir bei SaM Solutions begannen, hatten wir mit praktischen, realen Dingen zu tun, die Menschen als Gemeinschaft zusammenbringen – wie zum Beispiel firmeninterne Workshops und Runde Tische zu den Themen, mit denen unsere Software-Ingenieure verbunden waren und diese in ihren Projekten implementieren konnten. Beispiele hierfür sind Anwendungssicherheit und rollenbasiertes Rechtemanagement, neue Frameworks zur Webentwicklung, Change-Request- und Bug-Tracking-Systeme, und anderes. Eine der wichtigsten unseren Besten Praktiken ist auch das System des “Ausleihens“ von Experten. Wenn ein Projekt-Team ein Problem lösen muss und wir den Fachexperten mit Erfahrung in diesem Bereich haben, so bringen wir sie an einem runden Tisch zusammen, wo der Experte seine Erfahrung schnell vorstellen kann. Solche Momente sind enorm wichtig, weil sie Menschen einander näher bringen und als Teil des Unternehmens fühlen lassen. Die Mitarbeiter aus verschiedenen Entwicklungsteams verstehen, dass sie nicht allein mit ihren lokalen Projektfragen sind. Obwohl formale Abläufe und Prozesse stimmen, können Sie nicht erwarten, dass die Menschen wirklich zusammenarbeiten und Wissen aktiv austauschen werden, wenn sie keinen Anreiz haben, dies zu tun, und nicht verstehen, dass es wichtig ist. So ist die Unternehmenskultur in dieser Situation wirklich der Schlüssel des Problems.

Zur Unterstützung unseres Wissensmanagement-Prozesses in technologischer Hinsicht begannen wir mit Automatisierung von Dingen, die wir bereits hatten, wie zum Beispiel Workshops und Seminare. Wir hatten schon das Unternehmensportal auf Sharepoint-Basis, so bauten wir als Teil davon das Corporate Experience Center für ein nahtlose Verwaltung von Workshops, Seminaren und elektronischen Wissensquellen. Die Mitarbeiter nutzen das System, um nach neuen Workshops zu fragen, ihre Meinungen auszutauschen und auf zusätzliche Materialien der Seminare und IT-Bücher zu relevanten Themen zuzugreifen. Weitere Technologie-Lösung, die von uns intensiv genutzt wird, ist unsere webfähige Anwendung für Personal- und Kompetenzmanagement. Diese Lösung unterstützt das Kompetenz-Mapping, einschließlich des bisherigen beruflichen Werdegangs, technische und sprachliche Fähigkeiten, die Projekthistorie im Unternehmen mit dem detaillierten Technologieprofil, die Bildungs- und Fortbildungsgeschichte des Mitarbeiters, und vieles mehr.

In der heutigen hart umkämpften, sich ständig verändernden IT-Landschaft wird das Wissensmanagement zum entscheidenden Erfolgsfaktor für ein Software-Service-Unternehmen wie SaM Solutions. Durch die Erfassung von Projekterfahrungen als Lessons Learned und den Austausch von Fachwissen unserer führenden Ingenieuren können wir zusätzliche Vorteile hinsichtlich einer höheren Entwicklungseffizienz und einer besseren Qualität des resultierenden Software-Produkts unseren Kunden anbieten. Anders gesagt, wie die sechzehnjährige Erfahrung zeigt, führt ein fundiertes Wissensmanagement-Prozess bei SaM schließlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit.

Valeri Grouchev
Director of Delivery
SaM Solutions Belarus